Sipariş karşılama nedir?

Order fulfillment · Temel Kavramlar · Son güncelleme: 8 Kasım 2026

Diğer adları: Order fulfillment · Fulfillment

Sipariş karşılama nedir?

Sipariş karşılama, siparişin alınmasından sonra yapılan işlerin tamamıdır: ürünün depoda bulunması, ayrılması, paketlenmesi, kargoya verilmesi ve teslime kadar takip edilmesi. Firma bu işleri kendi deposunda yapabilir ya da bu hizmeti veren bir kuruluştan alabilir. E-ihracat yapan firmalar için sipariş karşılama, müşteri memnuniyetini belirleyen operasyonel bir adımdır.

Ürün Türkiye'den gönderiliyorsa küçük gönderilerde mikro ihracat usulü gündeme gelebilir. Başka bir model, ürünü önceden hedef ülkedeki bir depoya göndermek ve siparişleri oradan karşılamaktır. Bu modelde gönderim süresi kısalabilir, ancak depolama ve işletme maliyeti ile gümrük ve vergi konuları ayrıca değerlendirilmelidir; gümrük müşavirinize danışın.

Ticaret Bakanlığı'nın E-İhracat Desteklerine İlişkin Genelgesi, "depo yönetim sistemi" ifadesini ürünlerin depoya girişinden çıkışına kadar olan sürecin izlenebilirliğini sağlayan konum bazlı yazılım sistemleri olarak tanımlar. Aynı metin yurt dışındaki sipariş karşılama hizmetini, depolama giderini ve iade kabulü ayrı destek başlıkları altında ele alır. Destek koşulları zamanla değişebilir; güncel durumu Ticaret Bakanlığı'ndan kontrol edin. Dönen ürünler için iade yönetimi sayfasına bakın.

Sipariş karşılama nasıl işler?

1. Sipariş kendi siteniz, pazar yeri ya da başka bir kanaldan alınır ve kaydedilir.
2. Siparişteki ürün depoda ayrılır; stok kaydı güncellenir. Depo yönetim yazılımı kullanılıyorsa hareket bu sistemde izlenir.
3. Ürün paketlenir ve gönderiye uygun biçimde etiketlenir.
4. Gönderi kargo ya da lojistik firmasına verilir; yurt dışı gönderilerde gümrük işlemi ürüne ve gönderi türüne göre yürütülür.
5. Teslim takip edilir ve alıcıya bilgi verilir.
6. İade talebi gelirse iade süreci başlatılır; dönen ürün stoka alınır ya da başka şekilde değerlendirilir.

Örnek

Türkiye'deki bir ev tekstili üreticisi, ürünlerini yurt dışındaki müşterilere çevrim içi satıyor. İlk aşamada siparişleri kendi deposunda hazırlayıp kargoya veriyor. Daha sonra bu hizmeti dışarıdan almayı ya da hedef ülkedeki bir depodan karşılamayı değerlendiriyor. Karar vermeden önce depolama maliyetini, gümrük işlemini ve iade sürecini gümrük müşaviriyle ve lojistik firmasıyla netleştiriyor.

Dikkat edilecekler

• Toplam maliyeti hesaplayın. Depolama, paketleme, taşıma ve iade kabul gibi kalemleri tek tek sorun; fiyat teklifinde hepsini görün.
• Yurt dışı depoda gümrük ve vergi konusunu önceden öğrenin. Ürünü depoya göndermenin gümrük ve vergi sonuçları ürüne ve ülkeye göre değişir; gümrük müşavirinize ve mali müşavirinize danışın.
• Stok takibini sağlam kurun. Depo yönetim yazılımı ve stok kaydı düzenli güncellenmezse satılamayan ürün sorunu çıkar.
• İade sürecini baştan planlayın. Dönen ürünün nereye gideceği ve nasıl değerlendirileceği iade yönetimi kapsamında önceden belirlenmelidir.
• Destek koşullarını varsayımla yazmayın. Sipariş karşılama ile ilgili destekler ve koşulları zamanla değişebilir; güncel koşulu Ticaret Bakanlığı'ndan kontrol edin.